青年日報

文／江子意
圖／江子意．臺鐵運輸．臺北捷運公司提供

從工作、求學的地方返家，鐵路、客運、捷運扮演運送團聚與幸福的角色，當異鄉的人們，平安抵達，那些在交通線上工作的人們卻仍忙碌著下一趟的往返。放棄過年假期，服務熱忱更是他們的特質，也因為他們的犧牲，讓大多數的人可以更便捷地回家。
長距鐵路往來南北
鐵路運輸量大，運價低廉且運送距離長、污染性較公路為低、有專用路權等優點，為先進國家所重視的運輸方式。臺灣鐵路始於清朝迄今已逾百年，是客、貨運輸大動脈，每至年節，北、中、南各大車站人潮洶湧，多年來不知運送了多少遊子返鄉團圓，擔負此重任的是一群極具專業、默默奉獻的臺鐵員工，他們兢兢業業完成了不可能的任務。
現任臺北站長黃榮華，堅守崗位已35年，人生精華歲月都在臺鐵度過，民國73年參加鐵路特考進入臺鐵，歷經站務員、列車長、副站長、各等級站長。一路從基層做起，對於年節留守駐站，已是常態任務，他認為自己一點小小犧牲，能使民眾準時平安返家才是最重要的事。以目前臺北站來說，幾乎是24小時運作，當深夜班車離站後，站內還要進行保養維護、打掃清潔、安全檢查等工作，迎接早晨第一班列車的進站，身為「天下第一大站」主管的黃榮華，對於每日數十萬人次進出，自然輕忽不得，日夜專注在站務營運上。
以每年運輸最高峰的除夕夜來說，黃榮華會在尖峰時刻過後，先回竹北和家人小聚，不到1個小時，再趕回臺北站，年假期間都在站內督導站務。春節前夕，民眾急於返鄉，遇到無法盡如其意的問題時，難免口氣較差，將責任歸咎於站內員工，此時黃榮華會耐心聽完旅客的抱怨，詳細予以解釋，盡力為其解決困難，甚至遭遇不理性的謾罵，也都忍住性子，以最周全的方法滿足旅客的需要。
春節是傳統大節日，員工都想回家過節，但任務需要，一定要有人留守，黃榮華會以最人性化、最公平合理的原則來安排輪班表，再針對個人臨時狀況，做妥善的調度，務必做到不影響站務運作及旅客權益為目標，多年來在員工的配合下，不曾發生工作漏失的情形。不只在過年期間，遇有長假能在家日子也不多，曾有一次長假期間，他輪休一天，女兒意外的說：「爸爸今天在家耶，好棒哦！」他聽到這句話心裡有苦有樂，假期中能在家陪女兒很高興，但心中也遺憾選擇鐵路工作，不能常在家和家人團聚。
黃榮華從基層至第一大站長，35年來不曾請過一天事、病假，可說是全勤模範，平日盡心為旅客服務，年節留守更是責任心的表現。在臺北站擔任站長已近4年，年節駐站是必然，也是員工表率。在春節即將到來時刻，若讀者有機會在臺北站搭乘臺鐵班車，可看見一位身著筆挺制服，頭戴大盤帽，神情專注巡視站務，那一定就是站長黃榮華。
短距捷運 快速抵達
臺北捷運開通營運已逾20年，以先進國家早有地鐵來比較，算是年輕晚輩，但各項服務卻遠遠超過百年地鐵的各國老大哥，網路評價優點數不完，包括準點率、 Free Wifi、定期票、博愛座、充電插座、敬老優惠、乾淨廁所、車廂、哺乳室、尋找遺失物、置物櫃、受傷救護等。國外觀光客也一致認為北捷超過世界水準，對淡水信義線臺北車站站長吳智翔來說，這都是全體同仁努力的成果。
吳智翔大學畢業考進北捷，已服務逾12年，他以投身捷運為榮，每天面對熙來攘往的人群，心中沒有厭煩，只有驕傲，尤其在年節或長假時刻，他更是不敢大意，運量大的時刻，自然狀況就比較多，所以格外謹慎面對。記得有一年春節期間在士林站擔任站長，因站內擁擠，乘客發生爭吵甚至肢衝體突，他立即前往勸導，拉開對方，好言相勸，使雙方未有更激烈的動作，他的和善態度化解無謂糾紛。每年春節幾乎都在站內留守，據他觀察，除夕當日北捷臺北車站人潮反而較少，可能大部分民眾都已返鄉，至初一、初二站內人潮開始聚集，出遊的人也多了，來詢問路線、尋找失物的狀況也較多。臺北車站是轉乘大站，國內外觀光客也多，常有日、港、澳旅客求助。有次一位日本人因病昏倒在車廂內，吳智翔得知立即協助將其緊急送醫，後來該名旅客親自來站內道謝，雖然言語不通，但從他眼神中可看出心中的感激。也有旅客鑽石戒指掉落軌道，吳智翔也協助尋獲，從不懈怠的服務熱忱，是他工作的動力。
雖然勤務很忙碌，但他都以平常心處之泰然，每天都有如在春節般隨時注意各種狀況，在北捷服務多年，能有理想的工作，又能幫助別人為樂事，吳智翔深感安慰。
臺灣人充滿溫暖人情與樂觀進取的觀念，有如黃榮華、吳智翔相同理念者比比皆是，臺鐵、北捷有幸能有如此樂在工作的同仁，不論年節或平時，民眾能享受便捷的運輸服務，這群「不回家過年節的人」實功不可沒！

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